面对亿万客户日益多元的金融消费需求，险企探索创新产品服务_经济

每经记者潘婷每经编辑廖丹

“买房、买车、买保险”，“投资、储蓄、信用卡”，每个人或多或少都要面临上述问题，如何满足消费者日益多元化的金融消费需求？7月2日，中国平安举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，探索如何更好服务客户。

中国保险行业协会秘书长商敬国在会上表示，落实好金融“政治性、人民性”的要求，是保险业行稳致远的必要保障。作为服务业，保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度。“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。

创新五大产品服务

消费者金融消费需求正在日益扩大，对金融机构服务水平也提出更高要求。

今年4月份，国务院印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》表示，要推动商业银行、汽车金融公司、消费金融公司等提升金融服务能力。引导金融机构在风险可控和商业可持续前提下丰富大宗消费金融产品。

面对亿万客户日益多元的金融消费需求，以及老龄化时代的老百姓就医、养老等问题，险企不断扩大服务版图，满足客户的消费需求新变化。数据显示，截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。

在活动现场，平安介绍“省心、省时又省钱”的客户服务理念，展示集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大尖刀产品与明星服务。

据了解，早在三年前，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心、省时又省钱”的“三省”服务号召，让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享“三省”极致体验。

近年来，互联网消费金融、金融科技发展迅猛，二者深度融合，在拉动内需、促进消费升级的过程中扮演重要角色。

日前，国家发展改革委等五部门印发《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，明确要加强对大宗消费、服务消费的综合金融支持。

“从车主、留学生等等客户群体，再从保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，‘三省’产品服务升级深刻响应了新时代客户的需求。”针对五大明星产品，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示。

“‘三省’产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点。”曾刚称，这些产品服务为健康中国等国家战略注入了新的活力。

“保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度。”立足保险业高质量发展，中国保险行业协会秘书长商敬国认为，“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。

封面图片来源：每经记者张涵摄

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